■深圳特区报记者王若琳
如今，网购已成为许多人的主要购物方式，除衣物、生活用品等产品之外，网购水果等生鲜食品也渐渐成为热门选择。日前，市民梅小姐在朋友的推荐下，通过某APP客户端网购了8粒装金奇异果，价格只有14.20元，还包邮，而在超市或水果店售卖的金奇异果，一粒就要4.90元左右。如此低价的水果是否令消费者满意？网店商家“赔本赚吆喝”还是另有所图？
便宜又方便品质难保障
梅小姐告诉记者，收到网购的金奇异果后，发现8粒中有3粒已经坏掉，其余5粒完好但是“硬硬的”。梅小姐说，当时觉得可能是水果在运输过程中被碰坏了，而较硬的水果则可能是商家考虑到运输时间，特意发了没有完全熟透的果子，所以打算放几天再吃。3天后，梅小姐拿出剩余的5粒金奇异果，发现表面依然是硬的，切开一个却发现里面已经稀软，吃起来口感也不怎么好。考虑到弃之可惜，梅小姐“硬着头皮”把几个果子吃完，但对网购水果开始不抱希望了。
生鲜食品不易退换
网购水果遇到品质不好、损坏或者口感不好等情况，消费者该咋办？记者就此咨询了律师，并查证了部分网购平台的退换货政策。广东联科律师事务所的张律师告诉记者，依据国家三包政策法规规定，生鲜商品具有特殊性，不支持无理由退换货服务，但部分商家规定，若消费者收到有烂心、变质等质量问题的水果，自签收商品起24小时内可联系客服并拍照为证，商家会做善后处理方案。
然而，不少消费者在意的口感差异、与图片的外形差异等情况，商家是不予退换的。更何况，许多情况下，消费者都是在品尝之后才觉得不满意，更无法退换。
便宜或有玄机：刷信用套信息
记者也尝试过网购和“拼团”买水果，满意和不满意的情况都有，但最郁闷的情况是，下单付款等了两三天后，收到商家的退款通知，称“您所购买的商品暂时缺货”。记者问了身边的同事和邻居等，大都遇到过此类情况。
市民朱女士说，她觉得这类情况“说不通”，为何付款后两三天才告知消费者缺货？为何没有提前与消费者沟通而自动退款？朱女士便尝试与客服沟通，但往往客服都是态度礼貌地与她“周旋”，有的干脆就是自动回复。商家如此“折腾”图个啥？
“低价是吸引买家的好办法。”某水果网店店员赵小姐坦言，按照电商平台规则，同一商品在被搜索时，信用度高、销量高的会被排列在前，但如果以超低价出售产品，卖家又赚不到钱甚至赔本，于是不少店铺会耍个“小心机”：以“缺货”等理由为消费者退款，店铺刷了销量又没有损失，消费者也没有经济损失。赵小姐说，但也有少数比较恶劣的卖家，出售超低价小金额的水果，过后在网站标记缺货但又不自动退款，有的消费者可能工作忙忘记了，或者因金额小就懒得退，卖家不仅赚了销量，还“空手套白狼”赚到了钱。
那么，超低价交易是否合法？张律师说，电商定价多数是市场行为，目前法律尚无针对于此的明确规定。但在超低价交易中，消费者看似没有经济损失，却暗藏安全隐患，不排除部分卖家以超低价为诱饵套取个人信息的情况。
