来源时间为:2019-06-20
黑猫投诉:京东的阳光金奇异果货不对版,欺骗客户(已解决)
黑猫投诉:京东的阳光金奇异果货不对版,欺骗客户(已解决)
2019年06月20日12:00
用户评分
服务态度:3分
处理速度:3分
满意度:3分
用户评价
首先,对于第一次的客服人员的表现,只能表示无语。语气和语调给人的感觉是漫不经心,甚至有点高高在上的感觉。该客服人员还要求本人再提供图片,当本人说已经上传过了,客服居然说她无法连接外网,当时本人很想问:这是谁的问题?
其次,第二次的客服人员态度诚恳了很多,说其供应商解释:未成熟的黄心奇异果有可能是绿心的。本人对此解释保持疑问,没见过绿心奇异果成熟后会变成黄心的。如果基因突变也难说,只不过这个机率有多大?看该品评论里的评论,好像这个机率还很大啊!
另外,客服人员表示可以退货退款处理。基于信任,本人一开始就没有想过会有需要这种操作,所以所有包装都拆了。投诉只是为了一个说法,没有想过什么赔偿损失的事情,要有,也是精神损失的问题。
再次,没有解释为何要屏蔽差评的图片。表示遗憾。
最后,因为不想继续被这件事情困扰了,京东要不要改过来是他们自己的事情。
“匿名”投诉“京东”,要求作出处罚,其中涉诉金额152元,目前投诉已解决。
消费者“匿名”在6月20日向黑猫投诉平台反映:“本人在618活动中下单买的是黄心奇异果(见附图),但是收到的不是黄色奇异果,而是绿色的普通奇异果。请看水果切面图。而且味道极不新鲜!有烂水果的味道,令人非常失望!本人买了这么多次阳光金奇异果,这是第一次看到绿油油的所谓金奇异果。本想提交售后,但系统不同日期反复出现无法提交问题的情况!这也也是京东的系统设定吗?另外,差评的图片居然不能通过所谓的审核(请看附图)。而查看此商品的相关评价,被蒙骗以假充真的情况多次发生,而且也没有得到有效处理。京东是可以为所欲为地戏弄客户和戏弄法律的吗?”